Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden en geleverd door Herlinde Aerts, met praktijk te Hasselt. Door een afspraak te boeken, een offerte te aanvaarden of een dienst af te nemen, erkent de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en aanvaardt deze integraal.
Herlinde AertsOndernemingsnummer: 0883.337.032 Praktijkadres: Hommelheide 45 3511 Hasselt, 3500 Hasselt E-mail: contact@consultingherlindeaerts.be Telefoon: 0494 64 21 55 Website: https://consultingherlindeaerts.be/
BTW-regime: [BTW-plichtig (21%) — of — Vrijgesteld van btw op grond van artikel 56bis W.BTW (kleine onderneming)]
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en Overeenkomst tussen de Coach en de Cliënt, met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de Cliënt, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
3.2. Door een boeking te plaatsen, een offerte te aanvaarden of een betaling te verrichten, bevestigt de Cliënt deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
3.3. De Coach behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die geldt op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.
4.1. Alle aanbiedingen en offertes van de Coach zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. De Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de Cliënt een boeking bevestigt, een offerte schriftelijk (inclusief per e-mail) aanvaardt, of een aanbetaling of integrale betaling verricht.
4.3. Elke boeking is bindend en betalend. De Cliënt erkent dat de Diensten van de Coach commerciële, betaalde diensten zijn.
5.1. De Coach verbindt zich tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis. De Coach voert haar opdrachten uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.
5.2. Het slagen van een coachingtraject is mede afhankelijk van de inzet, openheid en medewerking van de Cliënt. De Cliënt blijft op elk moment zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, beslissingen en handelingen tijdens en na het traject.
6.1. Coaching door de Coach is geen vorm van geneeskunde, psychotherapie of psychiatrische behandeling. De Diensten vervangen geen medische, psychologische of psychiatrische zorg en zijn er uitsluitend een mogelijke aanvulling op.
6.2. Indien de Cliënt onder medische of psychologische behandeling staat, of medicatie neemt, dient de Cliënt dit voorafgaand aan het traject uitdrukkelijk te melden. De Coach kan in dat geval verzoeken om voorafgaand overleg met de behandelende arts of therapeut, of het traject afhankelijk maken van diens toestemming.
6.3. Bij medische klachten of twijfels dient de Cliënt steeds eerst zijn of haar arts te raadplegen. De Coach kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het achterhouden van relevante medische informatie.
6.4. De Coach behoudt zich het recht voor om een Cliënt door te verwijzen naar een gepaste zorgverlener wanneer zij oordeelt dat dit aangewezen is, of om een traject om die reden niet op te starten of stop te zetten.
7.1. De geldende tarieven worden vóór aanvang van de Dienst aan de Cliënt meegedeeld, hetzij op de website, hetzij in een offerte, hetzij bij bevestiging van de boeking.
7.2. Tenzij anders vermeld zijn de tarieven uitgedrukt in euro en [inclusief / exclusief — gelieve aan te vullen] btw.
7.3. Sessies en trajecten worden in principe vooraf betaald, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, op de op de factuur vermelde rekening.
7.4. Bij niet-tijdige betaling is de Cliënt van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke verwijlinterest verschuldigd vanaf de vervaldatum. Daarnaast is bij niet-betaling binnen 14 kalenderdagen na een eerste schriftelijke aanmaning een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, conform de wettelijke regels inzake betalingsachterstand.
7.5. Bij niet-tijdige betaling behoudt de Coach zich het recht voor verdere prestaties op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
7.6. Klachten met betrekking tot een factuur dienen, op straffe van verval, binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan de Coach te worden meegedeeld.
8.1. Annulatie of verplaatsing van een geboekte sessie door de Cliënt dient steeds schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.
8.2. Voor individuele sessies gelden volgende voorwaarden:
8.3. Voor langere coachingtrajecten, workshops of programma's gelden specifieke annulatievoorwaarden die in de offerte of bevestiging worden meegedeeld. Bij gebreke daarvan is het volledige bedrag verschuldigd vanaf bevestiging van de boeking.
8.4. De Coach behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen (zoals ernstige ziekte of overmacht aan de zijde van de Cliënt, mits bewijs) van bovenstaande regeling af te wijken.
8.5. Indien de Coach een sessie dient te annuleren of te verplaatsen, brengt zij de Cliënt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. De sessie wordt in dat geval kosteloos verplaatst naar een ander tijdstip in onderling overleg, dan wel terugbetaald.
9.1. Indien de Cliënt een consument is en de Overeenkomst op afstand wordt gesloten (bv. via de website, per e-mail of telefoon), beschikt de Cliënt over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag volgend op het sluiten van de Overeenkomst, overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht.
9.2. De Cliënt kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail) te sturen naar de Coach, eventueel met gebruik van het modelformulier opgenomen in bijlage.
9.3. Indien de Cliënt uitdrukkelijk verzoekt om de Dienst aan te vatten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, erkent de Cliënt dat hij of zij het herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd. Voor reeds geleverde prestaties is de Cliënt een evenredige vergoeding verschuldigd.
9.4. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarvoor in de Overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien (art. VI.53, 12° WER).
10.1. Alles wat tijdens een sessie of traject wordt besproken, is strikt vertrouwelijk. De Coach is gebonden door een discretieplicht en zal informatie over de Cliënt niet aan derden meedelen, behoudens met uitdrukkelijke toestemming van de Cliënt of wanneer een wettelijke verplichting dit oplegt.
10.2. De Cliënt verbindt zich ertoe om de inhoud van sessies, werkmateriaal en eventuele groepscoachingen, evenals informatie over andere deelnemers, eveneens vertrouwelijk te behandelen.
11.1. De Coach verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018.
11.2. De wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd, evenals de rechten van de Cliënt (inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid), staan beschreven in de Privacyverklaring, beschikbaar op de website van de Coach.
11.3. De Cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
12.1. Alle door de Coach verstrekte materialen (werkboeken, oefeningen, opnames, documenten, modellen, e-books, online content, …) zijn en blijven intellectuele eigendom van de Coach, of van de oorspronkelijke rechthebbende.
12.2. De Cliënt verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Vermenigvuldiging, openbaarmaking, doorverkoop of mededeling aan derden is enkel toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Coach.
13.1. De Coach is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een aan haar toerekenbare zware fout of opzet. Elke aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade is uitgesloten.
13.2. De eventuele aansprakelijkheid van de Coach is in elk geval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Coach, of, bij gebreke daarvan, tot het bedrag dat de Cliënt voor de betrokken Dienst heeft betaald.
13.3. De Coach is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Cliënt.
13.4. Bovenstaande beperkingen gelden niet voor schade aan leven of lichamelijke integriteit ingevolge een zware fout van de Coach, noch in andere gevallen waarin een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan.
14.1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de wil van de Coach, die de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert (bv. ziekte, ongeval, technische storingen, overheidsmaatregelen, pandemie, …).
14.2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Coach opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.
15.1. Klachten over de geleverde Diensten dienen binnen 14 kalenderdagen na de betreffende sessie of het einde van het traject schriftelijk (per e-mail) aan de Coach te worden meegedeeld, met duidelijke omschrijving van de klacht.
15.2. De Coach zal de klacht zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen, behandelen en samen met de Cliënt naar een passende oplossing zoeken.
15.3. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing. De nietige of niet-afdwingbare bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert.
17.1. Op deze algemene voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen de Coach en de Cliënt is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
17.2. In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, onverminderd de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels die gelden ten aanzien van consumenten.
